Expédition &Retours
Délais de livraison estimés au Royaume-Uni :
Nous proposons à nos clients deux options d'expédition :
1. Livraison express :
Une fois la commande exécutée dans un délai d'un jour ouvrable, la livraison devrait arriver dans un délai de 2 jours ouvrés.
2. Livraison standard (gratuite) :
Une fois la commande exécutée dans les 2 jours ouvrables, la livraison est prévue dans les 4 à 8 jours ouvrables.
Nous expédions en utilisant les transporteurs suivants : Royal Mail, DHL, 4PX et Yodel.
Veuillez noter que les envois vers des boîtes postales peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.
Nous proposons des expéditions internationales régulières vers la plupart des pays
Délai de livraison estimé :
- Expédition internationale standard : 8 à 15 jours ouvrables
- Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre commande.
Dois-je payer des droits et des taxes ?
Pour une livraison optimale, nous expédions toutes les commandes internationales en DDP (Remis Droits Acquittés). Cela signifie que les droits et taxes sont perçus directement au moment du paiement, garantissant ainsi que votre colis ne soit ni retardé ni retenu en douane.
Veuillez noter que les droits et taxes évalués par les douanes varient selon le pays et le produit.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre commande directement sur notre site web : page de suivi GROOMHERE .
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Les commandes internationales sont généralement livrées sous 8 à 14 jours ouvrés après traitement. Une fois votre commande traitée, la date de livraison estimée sera affichée sur votre page de suivi.
Mon colis semble avoir arrêté de bouger.
Si votre colis semble avoir cessé d'être acheminé, soyez assuré qu'il est toujours en route et peut être en cours de traitement douanier. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières ou des conditions météorologiques. Dans ce cas, le statut d'expédition sera mis à jour sur votre page de suivi.
Pour toute demande relative à l'expédition, veuillez nous contacter par e-mail à contact@groomhere.fr .
Retours
Nous nous engageons à vous satisfaire pleinement avec nos produits. Tous les articles achetés chez Groomhere bénéficient d'une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que GROOMHERE ne fournit pas d'étiquettes de retour et ne prend pas en charge les frais de retour ni de manutention.
Pour les produits achetés auprès d'un revendeur agréé, tel qu'Amazon, sa politique de retour spécifique s'applique. Veuillez le contacter directement pour plus de détails. Les produits achetés auprès d'un revendeur non agréé ne sont pas couverts par notre politique de retour, conformément à la loi applicable.
Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat de chaque article retourné de votre commande d'origine.
Admissibilité aux retours
Si, dans les 30 premiers jours, vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos nouveaux produits, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement sans condition. Contactez-nous simplement et notre équipe vous accompagnera dans la procédure de retour.
Veuillez noter:
- Les recharges de lames doivent être retournées non ouvertes et dans un état neuf.
- Les produits consommables, y compris l'huile de pré-rasage, la crème à raser, la lotion après-rasage, le nettoyant, la crème hydratante et le tonique, doivent être remplis au moins aux trois quarts pour être éligibles à un remboursement.
GROOMHERE ne fournit pas d'étiquettes de retour et ne couvre pas les frais de retour ou de manutention.
Notre politique de retour s'applique exclusivement aux commandes passées sur https://groomhere.fr/ .
Comment traiter un retour
- Remplissez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à contact@groomhere.fr avec votre nom, votre numéro de commande et votre demande de retour ou d'échange, afin que nous puissions confirmer votre éligibilité à un retour et vous mettre en contact avec un spécialiste du support.
- Remettez les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine, avec tous les composants tels que vous les avez reçus.
- Assurez-vous que votre nom et votre numéro de commande soient clairement visibles à l'intérieur ou sur le colis de retour afin que notre entrepôt puisse vérifier à qui est destiné le retour. (Le client est responsable de la création de son étiquette de retour.)
- Contactez notre service client pour obtenir l'adresse de retour.
- Envoyez-nous par e-mail une photo du reçu d'expédition de votre colis retourné ou fournissez-nous son numéro de suivi actif et nous traiterons votre remboursement.
Vos fonds seront reversés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Adresse de retour : 2 rue des aubepines, Argenteuil, 95100, France.
Échanges
Les échanges ne sont possibles que pendant la période d'essai de 30 jours. Si vous souhaitez échanger vos articles, envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à configurer une demande d'échange.
Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine. Les produits consommables (tels que listés ci-dessus) doivent être remplis au moins aux trois quarts pour être éligibles à un échange.
Plus de détails sur la politique de remboursement et de retour
Annulations de commandes
Oui, nous acceptons les annulations de commande avant expédition. Pour annuler votre commande non expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse contact@groomhere.fr . Votre message doit inclure votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la passer et votre nom complet. Nous procéderons ensuite à l'annulation.
Produits défectueux
Si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux, le client doit nous contacter par e-mail. Nous lui indiquerons l'adresse de l'entrepôt où retourner le produit. Dès réception du produit, nous procéderons à un remboursement intégral ou à l'envoi d'un nouveau produit, selon sa préférence. Les frais de retour sont à sa charge et lui seront remboursés dès réception du reçu de retour.
Retours
Pour retourner un produit, le client doit nous contacter par e-mail. Cet e-mail doit contenir le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le nom complet du client.
Conditions de retour
- Le client dispose de 30 jours pour retourner le produit à compter de la date de réception de celui-ci.
- Nous acceptons les retours de produits usagés.
- Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.
- Nous remboursons les frais d'expédition d'origine.
- Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement utilisé pour payer la commande.
Si vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne vous convient pas ou que vous ne voulez plus l'article, vous pouvez retourner le produit comme expliqué ci-dessus.
Dans le cas peu probable où vous ne pourriez pas retourner vos articles, votre remboursement ne sera pas approuvé. Une commande partielle peut être retournée ; cependant, seuls les articles retournés seront remboursés. Tous les articles offerts doivent être retournés pour un remboursement complet. Si l'article offert n'est pas retourné avec la commande initiale, son prix total sera déduit du remboursement.